Termini di Servizio
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'uso del servizio Iris ("Iris", "il Servizio") accessibile dal sito iris-bot.com. Utilizzando il Servizio, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini.
1. Definizioni
- Servizio: la piattaforma SaaS Iris, che fornisce un widget di chat AI integrabile in siti web di terze parti
- Cliente: persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano Iris
- Visitatore: utente finale che interagisce con il widget Iris su un sito del Cliente
- Tenant: account/spazio di lavoro associato a un Cliente
- Knowledge Base: contenuti caricati dal Cliente per addestrare le risposte di Iris
2. Account e registrazione
Per utilizzare Iris è necessario creare un account fornendo una email valida e accettando i presenti Termini e la Privacy Policy. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
Il Cliente garantisce di:
- Avere almeno 18 anni e capacità giuridica
- Fornire informazioni veritiere e aggiornate
- Mantenere le credenziali di accesso al sicuro (è obbligatoria l'attivazione MFA)
- Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati
3. Piani e fatturazione
3.1 Piani disponibili
Iris è offerto in piani con caratteristiche e prezzi descritti su iris-bot.com/#prezzi. I prezzi possono variare nel tempo; eventuali modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo.
3.2 Periodo di prova gratuita
Tutti i piani includono 14 giorni di prova gratuita. Nessun pagamento è richiesto durante il periodo di prova. Al termine, se il Cliente non disdice, l'abbonamento è automaticamente attivato.
3.3 Setup
Il Setup una tantum di 150€ include configurazione iniziale, knowledge base di partenza e personalizzazione branding. Il setup è rimborsabile entro 14 giorni dalla sottoscrizione, integralmente, senza fornire motivazione.
3.4 Modalità di pagamento
I pagamenti sono gestiti tramite provider terzi sicuri (es. Stripe). I dati di pagamento non sono memorizzati sui server Iris. Le fatture sono emesse mensilmente e inviate via email.
3.5 Disdetta
Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualunque momento dal pannello admin. La disdetta sarà effettiva al termine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi parziali per il periodo non utilizzato (eccetto durante i 14 giorni di prova).
4. Uso accettabile
Il Cliente si impegna a utilizzare Iris esclusivamente per scopi leciti e in conformità con la legislazione vigente. È espressamente vietato:
- Caricare contenuti illegali, diffamatori, osceni o lesivi di diritti di terzi nella Knowledge Base
- Utilizzare Iris per spam, phishing o attività fraudolente
- Configurare il chatbot per fornire consulenza medica, legale o finanziaria personalizzata
- Tentare di compromettere la sicurezza del Servizio (intrusion, reverse engineering, DDoS)
- Utilizzare il Servizio per scrapare contenuti di terzi senza autorizzazione
- Rivendere il Servizio a terzi senza un accordo di partnership esplicito
La violazione delle norme di uso accettabile può comportare la sospensione immediata dell'account senza rimborso.
5. Proprietà intellettuale
Il Servizio Iris (codice, design, marchio, documentazione) è di proprietà esclusiva di Just Webdesign Sarl, sviluppatore del prodotto. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata dell'abbonamento.
I contenuti caricati dal Cliente nella Knowledge Base rimangono di sua proprietà. Il Cliente concede a Iris una licenza limitata necessaria per l'erogazione del Servizio (storage, elaborazione, trasmissione al provider LLM).
6. Disponibilità del servizio
Iris si impegna a garantire una disponibilità del Servizio del 99% mensile. Eventuali manutenzioni programmate saranno comunicate con almeno 48 ore di preavviso e svolte fuori orario lavorativo italiano (CET).
Iris non è responsabile per interruzioni causate da:
- Cause di forza maggiore
- Malfunzionamenti dell'infrastruttura del Cliente
- Disservizi dei provider terzi (LLM, hosting)
- Attacchi informatici nonostante le misure di sicurezza adottate
7. Limitazione di responsabilità
Iris fornisce risposte automatizzate generate tramite intelligenza artificiale. Le risposte di Iris non costituiscono consulenza professionale (medica, legale, finanziaria, ecc.) e non devono essere utilizzate come sostituto di un parere qualificato.
Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti della propria Knowledge Base e delle interazioni del proprio chatbot con i Visitatori. Iris non è responsabile per:
- Risposte inesatte o fuorvianti generate dall'AI
- Decisioni prese dai Visitatori sulla base delle risposte ricevute
- Danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati
- Contenuti caricati dal Cliente o forniti dai Visitatori
La responsabilità complessiva di Iris non potrà superare l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
8. Sospensione e cessazione
Iris si riserva il diritto di sospendere o cessare il Servizio in caso di:
- Violazione dei presenti Termini
- Mancato pagamento per più di 14 giorni
- Uso improprio o abusivo del Servizio
- Cessazione del Servizio per motivi commerciali (con 60 giorni di preavviso)
In caso di cessazione, il Cliente potrà esportare i propri dati per 30 giorni. Successivamente, tutti i dati saranno eliminati definitivamente.
9. Modifiche ai Termini
Iris può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email e pubblicate su questa pagina. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere senza penali.
10. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o relativa ai Termini, il foro competente in via esclusiva è quello del luogo di residenza/sede legale del titolare del Servizio, salvo deroghe inderogabili previste a tutela del consumatore.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai Termini di Servizio: hello@iris-bot.com